ЧАСТЬ 1. ПРАВИЛА САЙТА (ЮРИДИЧЕСКАЯ ОСНОВА)
1. Общие положения
1.1. Сайт является независимой информационной и технической рейтинговой платформой для размещения отзывов о врачах, медицинских работниках, психологах, других специалистах в сфере здоровья, а также учреждениях и организациях, деятельность которых связана со сферой здоровья и красоты. Администрация сайта не является автором пользовательского контента, не гарантирует его достоверность и осуществляет модерацию в соответствии с настоящими Правилами.
1.2. Платформа использует рейтинговую систему. Профили специалистов автоматически ранжируются в каталоге в зависимости от количества и качества полученных отзывов. Аналогичным образом ранжируются и видеовизитки специалистов. Для повышения позиции во внутреннем поиске сайта специалисту рекомендуется собирать отзывы своих реальных клиентов.
1.3. Пользователи несут личную ответственность за содержание своих публикаций в соответствии с законодательством Украины.
1.4. Платформа действует в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите персональных данных» и Закона Украины «Об информации».
1.5. В предусмотренных законом случаях администрация может предоставить технические данные (IP-адрес, e-mail, дату регистрации) исключительно на основании официального судебного либо правоохранительного запроса.
1.6. Все отзывы отражают субъективное мнение пользователей и не являются официальной позицией администрации сайта, медицинских учреждений, организаций или специалистов.
1.7. Администрация имеет право добавлять служебные или модераторские комментарии к отзывам без изменения их общего содержания и смысла.
1.8. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, дополнять или редактировать текст Правил, инструкций и иных внутренних документов без предварительного уведомления пользователей. Использование сайта означает согласие пользователя с действующей редакцией Правил.
1.9. Администрация имеет право редактировать отзывы без изменения их сути в следующих случаях:
- удаление оскорбительных высказываний, языка вражды, клеветы или необоснованных обвинений;
- исправление грамматических, стилистических или технических ошибок;
- сокрытие персональных данных третьих лиц;
- приведение текста в соответствие с законодательством Украины и Правилами платформы.
В случае редактирования администрация может добавить соответствующее примечание.
2. Запрещенный контент
Запрещается публикация материалов, которые:
- нарушают законодательство Украины;
- содержат персональные данные третьих лиц без их согласия;
- содержат оскорбления, угрозы, призывы к насилию либо нецензурную лексику;
- являются рекламой, спамом или содержат сторонние коммерческие ссылки;
- содержат утверждения о нарушении закона, профессиональной халатности или причинении вреда здоровью без официальных подтверждений.
2.1. Запрещается создавать поддельные учетные записи или публиковать отзывы от имени других лиц.
2.2. Администрация имеет право ограничивать доступ к сайту или блокировать пользователей, систематически нарушающих настоящие Правила.
3. Модерация контента
3.1. Администрация осуществляет предварительную и/или последующую модерацию материалов, размещенных на сайте.
3.2. Материалы, нарушающие Правила, могут быть скрыты, отредактированы или удалены.
3.3. В случае поступления жалобы от врача, другого специалиста или организации отзыв может быть временно скрыт на время проверки.
3.4. Окончательное решение о публикации, редактировании или удалении материала принимается администрацией после внутренней проверки.
ЧАСТЬ 2. ПРАВА СПЕЦИАЛИСТОВ, МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ И ОРГАНИЗАЦИЙ
4. Права специалистов и организаций
4.1. Медицинский работник или иной специалист в сфере здоровья имеет право подтвердить свою личность и получить доступ к управлению собственным профилем.
4.2. Специалист имеет право оставить официальный ответ на отзыв пользователя после подтверждения профиля. Официальный ответ отображается рядом с соответствующим отзывом.
4.3. Специалист, медицинское учреждение или организация имеют право подать запрос на проверку отзыва в случае сомнений относительно его соответствия настоящим Правилам.
4.4. Сайт является нейтральной информационной платформой и не становится на сторону какой-либо из сторон.
4.5. Регистрация, создание профиля, использование платформы, публикация отзывов, просмотр профилей, сбор отзывов от клиентов, добавление видеовизитки и все базовые возможности сайта являются полностью бесплатными.
4.6. Для получения высоких позиций в каталоге и внутреннем поиске специалисту достаточно собирать реальные отзывы своих клиентов. Платформа автоматически учитывает количество и качество отзывов, оценок и формирует рейтинг без какой-либо оплаты.
4.7. Администрация сайта может предоставлять необязательную платную рекламную услугу по искусственному поднятию профиля специалиста в каталоге.
4.8. Стоимость рекламного поднятия профиля составляет 1000 грн в месяц.
4.9. Рекламное поднятие лишь временно повышает видимость профиля в списках и категориях сайта и не влияет на оценки, отзывы, рейтинг или качество услуг специалиста.
4.10. Приобретение рекламного поднятия является полностью добровольным и не является обязательным условием использования платформы.
4.11. Рекламное поднятие является исключительно рекламной услугой и не означает рекомендацию, подтверждение квалификации или гарантию качества услуг со стороны администрации сайта.
4.12. На сайте могут быть размещены профили врачей, психологов и других специалистов в сфере здоровья без контактных данных, сформированные на основе открытых и общедоступных источников информации и уже проиндексированные поисковыми системами. Размещение такого профиля не означает, что специалист зарегистрирован на платформе или управляет этим профилем.
4.13. Если профиль врача, психолога или другого специалиста уже существует на сайте, но не находится под его управлением, специалист может повторно зарегистрироваться на сайте, указав данные, соответствующие информации в уже существующем профиле.
4.14. При повторной регистрации специалист обязан предоставить документы, подтверждающие его личность и право на управление соответствующим профилем. Администрация сайта осуществляет ручную проверку предоставленных документов. В случае успешного подтверждения созданная учетная запись и уже существующий профиль специалиста объединяются в один профиль.
4.15. После объединения профилей все отзывы, оценки, рейтинг, индексация в поисковых системах и другие данные уже существующего профиля сохраняются. Подтвержденный специалист получает полный доступ к управлению своим профилем, в частности возможность редактировать информацию о себе, добавлять контактные данные и видеовизитку, отвечать на отзывы пользователей и пользоваться другими функциями зарегистрированного профиля.
4.16. На сайте могут быть размещены профили медицинских учреждений, клиник и других организаций без контактных данных, сформированные на основе открытых и общедоступных источников информации и уже проиндексированные поисковыми системами. Размещение такого профиля не означает, что организация зарегистрирована на платформе или имеет доступ к управлению этим профилем.
4.17. Если профиль медицинского учреждения, клиники или другой организации уже существует на сайте, но не находится под управлением ее представителя, лицо, имеющее отношение к соответствующей организации, может повторно зарегистрировать клинику на сайте, указав название и адрес, соответствующие данным уже существующего профиля.
4.18. При повторной регистрации заявитель обязан предоставить документы, подтверждающие его отношение к соответствующей клинике, медицинскому учреждению или другой организации, а также право представлять ее интересы. Администрация сайта осуществляет ручную проверку предоставленных документов. В случае успешного подтверждения новый профиль и уже существующий профиль организации объединяются в один профиль. Все отзывы, оценки, рейтинг, индексация в поисковых системах и другие данные уже существующего профиля сохраняются. После объединения подтвержденный представитель получает доступ к управлению профилем клиники, в частности возможность редактировать информацию о клинике, добавлять или удалять врачей, связанных с клиникой, редактировать информацию о таких врачах, добавлять контактные данные и отвечать на отзывы пользователей.
ЧАСТЬ 3. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ АВТОРОВ ОТЗЫВОВ
5. Требования к содержанию отзывов
5.1. Отзыв должен основываться исключительно на личном опыте пользователя.
5.2. Допустимы оценочные формулировки:
- «Мне показалось, что специалист уделил недостаточно времени»;
- «Ожидание приема было длительным».
5.3. Запрещаются категоричные утверждения без доказательств, в частности:
- «Специалист нарушил закон»;
- «Организация действует незаконно».
5.4. Сообщения о серьезных нарушениях допускаются только при наличии официальных подтверждений (решения суда, документов компетентных органов).
ЧАСТЬ 4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ОТЗЫВОВ
6. Порядок рассмотрения жалоб
6.1. Специалист, медицинское учреждение или организация имеют право подать мотивированную жалобу через форму обратной связи.
6.2. Жалобы рассматриваются в течение до 10 рабочих дней.
6.3. На время проверки отзыв может быть временно скрыт.
6.4. В случае подтверждения нарушений отзыв может быть отредактирован или удален с соответствующим примечанием администрации.
ЧАСТЬ 5. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
7. Защита персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Украины.
7.2. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины.
7.3. Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент.