ЧАСТИНА 1. ПРАВИЛА САЙТУ (ЮРИДИЧНА БАЗА)
1. Загальні положення
1.1. Сайт є незалежною інформаційною та технічною рейтинговою платформою для розміщення відгуків про лікарів, медичних працівників, психологів, інших фахівців у сфері здоров’я, а також заклади й організації, діяльність яких пов’язана зі сферою здоров’я та краси. Адміністрація сайту не є автором користувацького контенту, не гарантує його достовірність та здійснює модерацію відповідно до цих Правил.
1.2. Платформа використовує рейтингову систему. Профілі фахівців автоматично ранжуються у каталозі залежно від кількості та якості отриманих відгуків. Аналогічно ранжуються й відеовізитки спеціалістів. Для підвищення позиції у внутрішньому пошуку сайту фахівцю рекомендується збирати відгуки своїх реальних клієнтів.
1.3. Користувачі несуть особисту відповідальність за зміст своїх публікацій відповідно до законодавства України.
1.4. Платформа діє відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та Закону України «Про інформацію».
1.5. У передбачених законом випадках адміністрація може надати технічні дані (IP-адресу, e-mail, дату реєстрації) виключно на підставі офіційного судового або правоохоронного запиту.
1.6. Усі відгуки відображають суб’єктивну думку користувачів і не є офіційною позицією адміністрації сайту, медичних закладів, організацій або фахівців.
1.7. Адміністрація має право додавати службові або модераторські коментарі до відгуків без зміни їх загального змісту та сенсу.
1.8. Адміністрація сайту залишає за собою право у будь-який час змінювати, доповнювати або редагувати текст Правил, інструкцій та інших внутрішніх документів без попереднього повідомлення користувачів. Використання сайту означає згоду користувача з актуальною редакцією Правил.
1.9. Адміністрація має право редагувати відгуки без зміни їх суті у таких випадках:
- видалення образливих висловлювань, мови ворожнечі, наклепу або безпідставних звинувачень;
- виправлення граматичних, стилістичних чи технічних помилок;
- приховування персональних даних третіх осіб;
- приведення тексту у відповідність до законодавства України та Правил платформи.
У разі редагування може додаватися примітка адміністрації.
2. Заборонений контент
Забороняється публікація матеріалів, які:
- порушують законодавство України;
- містять персональні дані третіх осіб без їхньої згоди;
- містять образи, погрози, заклики до насильства або нецензурну лексику;
- є рекламою, спамом або містять сторонні комерційні посилання;
- містять твердження про порушення закону, професійну недбалість або шкоду здоров’ю без офіційних підтверджень.
2.1. Забороняється створювати фальшиві акаунти або публікувати відгуки від імені інших осіб.
2.2. Адміністрація має право обмежувати доступ до сайту або блокувати користувачів, які систематично порушують ці Правила.
3. Модерація контенту
3.1. Адміністрація здійснює попередню та/або постмодерацію матеріалів, розміщених на сайті.
3.2. Матеріали, що порушують Правила, можуть бути приховані, відредаговані або видалені.
3.3. У разі надходження скарги від лікаря, іншого фахівця або організації відгук може бути тимчасово прихований на час перевірки.
3.4. Остаточне рішення щодо публікації, редагування або видалення матеріалу приймається адміністрацією після внутрішньої перевірки.
ЧАСТИНА 2. ПРАВА ФАХІВЦІВ, МЕДИЧНИХ ПРАЦІВНИКІВ ТА ОРГАНІЗАЦІЙ
4. Права фахівців та організацій
4.1. Медичний працівник або інший фахівець у сфері здоров’я має право підтвердити свою особу та отримати доступ до керування власним профілем.
4.2. Фахівець має право залишити офіційну відповідь на відгук користувача після підтвердження профілю. Відповідь відображається поруч із відповідним відгуком.
4.3. Фахівець, медичний заклад або організація мають право подати запит на перевірку відгуку у разі сумнівів щодо його відповідності цим Правилам.
4.4. Сайт є нейтральною інформаційною платформою та не стає на сторону жодної зі сторін.
4.5. Реєстрація, створення профілю, використання платформи, публікація відгуків, перегляд профілів, збір відгуків від клієнтів, додавання відеовізитки та всі базові можливості сайту є повністю безкоштовними.
4.6. Для отримання високих позицій у каталозі та внутрішньому пошуку спеціалісту достатньо збирати реальні відгуки своїх клієнтів. Платформа автоматично враховує кількість та якість відгуків, оцінок і формує рейтинг без будь-якої оплати.
4.7. Адміністрація сайту може надавати необов’язкову платну рекламну послугу зі штучного підняття профілю спеціаліста у каталозі.
4.8. Вартість рекламного підняття профілю становить 1000 грн на місяць.
4.9. Рекламне підняття лише тимчасово підвищує видимість профілю у списках і категоріях сайту та не впливає на оцінки, відгуки, рейтинг або якість послуг спеціаліста.
4.10. Придбання рекламного підняття є повністю добровільним і не є обов’язковою умовою використання платформи.
4.11. Рекламне підняття є виключно рекламною послугою та не означає рекомендацію, підтвердження кваліфікації або гарантію якості послуг з боку адміністрації сайту.
4.12. На сайті можуть бути розміщені профілі лікарів, психологів та інших фахівців у сфері здоров’я без контактних даних, сформовані на основі відкритих та загальнодоступних джерел інформації й уже проіндексовані пошуковими системами. Розміщення такого профілю не означає, що спеціаліст зареєстрований на платформі або керує цим профілем.
4.13. Якщо профіль лікаря, психолога або іншого фахівця вже існує на сайті, але не перебуває під його керуванням, спеціаліст може повторно зареєструватися на сайті, вказавши дані, що відповідають інформації в уже існуючому профілі.
4.14. Під час повторної реєстрації спеціаліст зобов’язаний надати документи, що підтверджують його особу та право на керування відповідним профілем. Адміністрація сайту здійснює ручну перевірку поданих документів. У разі успішного підтвердження новостворений обліковий запис та вже існуючий профіль спеціаліста об’єднуються в один профіль.
4.15. Після об’єднання профілів усі відгуки, оцінки, рейтинг, індексація в пошукових системах та інші дані вже існуючого профілю зберігаються. Підтверджений спеціаліст отримує повний доступ до керування своїм профілем, зокрема можливість редагувати інформацію про себе, додавати контактні дані та відеовізитку, відповідати на відгуки користувачів та користуватися іншими функціями зареєстрованого профілю.
4.16. На сайті можуть бути розміщені профілі медичних закладів, клінік та інших організацій без контактних даних, сформовані на основі відкритих та загальнодоступних джерел інформації й уже проіндексовані пошуковими системами. Розміщення такого профілю не означає, що організація зареєстрована на платформі або що вона має доступ до керування цим профілем.
4.17. Якщо профіль медичного закладу, клініки або іншої організації вже існує на сайті, але не перебуває під керуванням її представника, особа, яка має відношення до відповідної організації, може повторно зареєструвати клініку на сайті, зазначивши назву та адресу, що відповідають даним уже існуючого профілю.
4.18. Під час повторної реєстрації заявник зобов’язаний надати документи, що підтверджують його відношення до відповідної клініки, медичного закладу або іншої організації та право представляти її інтереси. Адміністрація сайту здійснює ручну перевірку поданих документів. У разі успішного підтвердження новостворений профіль та вже існуючий профіль організації об’єднуються в один профіль. Усі відгуки, оцінки, рейтинг, індексація в пошукових системах та інші дані вже існуючого профілю зберігаються. Після об’єднання підтверджений представник отримує доступ до керування профілем клініки, зокрема можливість редагувати інформацію про клініку, додавати або видаляти лікарів, пов’язаних із клінікою, редагувати інформацію про таких лікарів, додавати контактні дані та відповідати на відгуки користувачів.
ЧАСТИНА 3. ІНСТРУКЦІЯ ДЛЯ АВТОРІВ ВІДГУКІВ
5. Вимоги до змісту відгуків
5.1. Відгук має базуватися виключно на особистому досвіді користувача.
5.2. Допустимі оціночні формулювання:
- «Мені здалося, що фахівець приділив недостатньо часу»;
- «Очікування прийому було тривалим».
5.3. Забороняються категоричні твердження без доказів, зокрема:
- «Фахівець порушив закон»;
- «Організація діє незаконно».
5.4. Повідомлення про серйозні порушення допускаються лише за наявності офіційних підтверджень (рішення суду, документи компетентних органів).
ЧАСТИНА 4. ПРОЦЕДУРА ОСКАРЖЕННЯ ВІДГУКІВ
6. Порядок розгляду скарг
6.1. Фахівець, медичний заклад або організація мають право подати мотивовану скаргу через форму зворотного зв’язку.
6.2. Скарги розглядаються протягом до 10 робочих днів.
6.3. На час перевірки відгук може бути тимчасово прихований.
6.4. У разі підтвердження порушень відгук може бути відредагований або видалений із відповідною приміткою адміністрації.
ЧАСТИНА 5. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
7. Захист персональних даних
7.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України.
7.2. Персональні дані не передаються третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.
7.3. Користувач має право відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент.