ЧАСТИНА 1. ПРАВИЛА САЙТУ (ЮРИДИЧНА БАЗА)
1. Загальні положення
1.1. Сайт є незалежною інформаційною та технічною платформою для розміщення відгуків про медичних працівників і заклади охорони здоров’я. Адміністрація сайту не є автором користувацького контенту та не гарантує його достовірність, але здійснює модерацію відповідно до цих Правил.
1.2. Користувачі несуть особисту відповідальність за зміст своїх публікацій відповідно до законодавства України.
1.3. Платформа діє відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та Закону України «Про інформацію».
1.4. У передбачених законом випадках адміністрація може надати технічні дані (IP-адресу, e-mail, дату реєстрації) виключно на підставі офіційного судового або правоохоронного запиту.
1.5. Усі відгуки відображають суб’єктивну думку користувачів і не є офіційною позицією адміністрації сайту, медичних закладів або медичних працівників.
1.6. Адміністрація має право додавати службові або модераторські коментарі до відгуків без зміни їхнього загального змісту та сенсу.
1.7. Адміністрація сайту залишає за собою виключне право в будь-який час змінювати, доповнювати або редагувати текст правил, інструкцій та інших внутрішніх документів без попереднього повідомлення користувачів. Використання сайту означає згоду користувача з усіма положеннями, інструкціями та правилами, включно з актуальною на момент доступу версією правил, яка є обов’язковою до виконання.
1.8. Адміністрація має право редагувати відгуки без зміни їх суті у таких випадках:
- видалення образливих висловлювань, мови ворожнечі, наклепу та безпідставних звинувачень;
- виправлення граматичних, стилістичних або технічних помилок;
- приховування персональних даних третіх осіб;
- приведення тексту у відповідність до вимог законодавства України та правил платформи.
У разі редагування може додаватися відповідна примітка адміністрації.
2. Заборонений контент
Забороняється публікація матеріалів, які:
- порушують чинне законодавство України;
- містять персональні дані третіх осіб без їхньої згоди;
- містять образи, погрози, заклики до насильства або нецензурну лексику;
- є рекламою, спамом або містять сторонні комерційні посилання;
- містять твердження про порушення закону, професійну недбалість або шкоду здоров’ю без офіційних підтверджень.
2.1. Забороняється створювати фальшиві акаунти або публікувати відгуки від імені інших осіб.
2.2. Адміністрація має право обмежувати доступ або блокувати користувачів, які систематично порушують Правила.
3. Модерація контенту
3.1. Адміністрація здійснює попередню та/або постмодерацію матеріалів, розміщених на сайті.
3.2. Матеріали, що порушують Правила, можуть бути приховані, відредаговані або видалені.
3.3. У разі надходження скарги від лікаря або медичного закладу відгук може бути тимчасово прихований на час перевірки.
3.4. Остаточне рішення щодо публікації, редагування або видалення матеріалу приймається адміністрацією після внутрішньої перевірки.
ЧАСТИНА 2. ПРАВА МЕДИЧНИХ ПРАЦІВНИКІВ ТА ЗАКЛАДІВ
4. Права лікарів і медичних установ
4.1. Медичний працівник має право підтвердити свою особу та отримати доступ до керування власним профілем.
4.2. Лікар має право залишити офіційну відповідь на відгук пацієнта після підтвердження профілю. Офіційна відповідь відображається поруч із відповідним відгуком.
4.3. Лікар або медичний заклад має право подати запит на перевірку відгуку у разі сумнівів щодо його відповідності Правилам.
4.4. Сайт є нейтральною інформаційною платформою та не стає на сторону жодної зі сторін.
ЧАСТИНА 3. ІНСТРУКЦІЯ ДЛЯ АВТОРІВ ВІДГУКІВ
5. Вимоги до змісту відгуків
5.1. Відгук має базуватися виключно на особистому досвіді користувача.
5.2. Допустимі оціночні формулювання, зокрема:
- «Мені здалося, що лікар приділив недостатньо часу»;
- «Очікування прийому було тривалим».
5.3. Забороняються категоричні твердження без доказів, зокрема:
- «Лікар порушив закон»;
- «Клініка діє незаконно».
5.4. Повідомлення про серйозні порушення можливі лише за наявності офіційних підтверджень (рішення суду, документи компетентних органів).
ЧАСТИНА 4. ПРОЦЕДУРА ОСКАРЖЕННЯ ВІДГУКІВ
6. Порядок розгляду скарг
6.1. Лікар або медичний заклад має право подати мотивовану скаргу через форму зворотного зв’язку.
6.2. Скарги розглядаються протягом до 10 робочих днів.
6.3. На час перевірки відгук може бути тимчасово прихований.
6.4. У разі підтвердження порушень відгук може бути відредагований або видалений з відповідною приміткою.
ЧАСТИНА 5. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
7. Захист персональних даних
7.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України.
7.2. Персональні дані не передаються третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених законом.
7.3. Користувач має право відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент.